ویپ یک تکنولوژی جدید است که همه ارتباطات تلفنی، صوتی و تصویری را بدون نیاز به سیم کشی و تحت شبکه انجام می دهد.
سیستم های تلفنی ویپ معمولا بصورت نرم افزاری ارائه می شوند و روی سخت افزارها معمول مانند یک کیس کامپیوتر نصب می شوند. از جمله نرم افزارها می توان به سیموتل، ایزابل، الستیکس، فری پی بی ایکس و … اشاره کرد.
واحدهای مختلف سازمان خود را در شروع تماس معرفی کنید.
با صف پاسخگویی تماس ها هیچ تماسی از دست نخواهد رفت.
شماره های داخلی رایگان و نامحدود در سیستم ایجاد کنید.
گزارشات مفصل مربوط به قسمت های مختلف را رصد کنید.
کاربران یا گروه کاربری را برای تماس های ورودی با خروجی محدود کنید.
تماس ها را ضبط کنید و در لحظه از هر کجا بازبینی کنید.
در هر لحظه حتی از راه دور مکالمات را گوش کنید و نظارت داشته باشید.
بصورت خودکار ارتباط سیستم تلفنی با سی آر ام برقرار می شود.
کاربران یا گروه کاربری را برای تماس های ورودی با خروجی محدود کنید.
بین شعب خود در شهرها یا کشورهای مختلف تماس رایگان داشته باشید.
ساعات کاری را مشخص کنید و تماس های خارج تایم را ثبت کنید.
مشتریان ویژه را شناسایی کنید و به شکل خاص پاسخگو باشید.